Kontaktieren Sie den Support für den Kauf von Ledger Hardware Wallets

Supportkanäle

Unterstützung für die Ledger Hardware Wallet erhalten Sie im offiziellen Hilfecenter unter support.ledger.com. Dieses dient als zentrale Anlaufstelle für alle Fragen zum Kaufsupport. Die umfassende Wissensdatenbank enthält ausführliche Dokumentationen zu Bestellvorgängen, Versandinformationen für das US-amerikanische Vertriebszentrum und weltweiten Versand, Zahlungsabwicklung über USB-C- und Bluetooth-Geräte sowie Garantieinformationen zum Schutz des Secure Elements für alle unterstützten Kryptowährungen.

Zu den Kategorien der Kaufunterstützung gehören Hilfe bei der Bestellung, Fragen zur Zahlungsabwicklung, Anfragen zur Sendungsverfolgung, Bedenken hinsichtlich der Zollabfertigung, Lieferprobleme, Rückgabe- und Umtauschanfragen, Hinweise zu Garantieansprüchen und die Überprüfung des Händlernetzwerks für Cold-Wallet-Käufe.

Supportanfragen können über die Hilfe-Oberfläche eingereicht werden, wenn Artikel in der Wissensdatenbank spezifische Situationen nicht abdecken.

Antwortinformationen

Das Support-Team von Ledger beantwortet eingereichte Tickets unter normalen Betriebsbedingungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Fragen zu Kauf und Versand werden während der Geschäftszeiten der mitteleuropäischen Zeit (MEZ), die dem Hauptsitz von Ledger in Paris, Frankreich, entsprechen, vorrangig bearbeitet. Probleme mit Bestellungen, Zahlungen oder Lieferungen werden umgehend behoben.

Kunden in den USA erhalten aufgrund der Zeitverschiebung zu den europäischen Niederlassungen in der Regel erste Antworten am Vormittag der Ostküstenzeit. Komplexe Kaufangelegenheiten können mehrere Bearbeitungsschritte erfordern.

Sicherheitshinweis

Die Supportmitarbeiter von Ledger Hardware Wallet werden Sie niemals nach der 24-Wort-Wiederherstellungsphrase (weder ganz noch teilweise), Geräte-PIN-Codes oder Anwendungspasswörtern, privaten Schlüsseln für Kryptowährungen, Fernzugriff auf Computer oder Mobilgeräte oder Kryptowährungstransfers zur Verifizierung oder für andere Zwecke im Zusammenhang mit dem Kaufsupport fragen.

Jegliche Kontaktaufnahme, in der diese Informationen angefordert werden, stellt einen Identitätsdiebstahl dar. Der offizielle Kundensupport benötigt niemals Zugriff auf sensible Zugangsdaten. Betrüger geben sich häufig über soziale Medien, E-Mail und Messenger-Dienste als Ledger-Support aus.

Melden Sie Identitätsdiebstahlversuche umgehend über das offizielle Hilfezentrum. Vermeiden Sie den Kontakt zu unerwünschten Kontakten über soziale Medien, Messenger-Dienste, inoffizielle Websites oder E-Mail-Adressen, die nicht mit den offiziellen Ledger-Domains übereinstimmen.

Bevor Sie den Support kontaktieren

Bitte prüfen Sie die verfügbaren Ressourcen sorgfältig, bevor Sie Supportanfragen einreichen. Bestellbestätigungs-E-Mails enthalten Informationen zur Sendungsverfolgung und Bestelldetails. Die Versanddokumentation beantwortet Fragen zur weltweiten Zustellung. Die Garantiebedingungen erläutern die Details der Deckung und das Vorgehen bei Schadensfällen. Die Informationen zur Rückgaberichtlinie beschreiben das Umtauschverfahren bei Bedenken hinsichtlich der Unversehrtheit der Verpackung.