Comuníquese con el soporte de compra de Ledger Hardware Wallet

Canales de soporte

La asistencia para la Billetera de Hardware Ledger está disponible a través del centro de ayuda oficial, ubicado en support.ledger.com, que sirve como el recurso principal para todas las interacciones de soporte de compra. La completa base de conocimientos contiene documentación extensa que abarca los procedimientos de pedido, información de envío para el centro de distribución de EE. UU. y entregas a nivel mundial, procesamiento de pagos mediante dispositivos USB-C y Bluetooth, y detalles de la cobertura de la garantía para la protección del elemento seguro en todas las monedas compatibles.

Las categorías de soporte de compra abordadas a través de canales oficiales incluyen asistencia para la realización de pedidos, preguntas sobre procesamiento de pagos, consultas sobre seguimiento de envíos y mensajería, inquietudes sobre despacho de aduanas, problemas de entrega, solicitudes de devolución y cambio, orientación sobre reclamos de garantía y verificación de la red de revendedores para compras con billetera fría.

Se pueden enviar tickets de soporte a través de la interfaz del centro de ayuda cuando los artículos de la base de conocimientos no abordan situaciones específicas.

Información de respuesta

El equipo de soporte de Ledger responde a los tickets enviados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles en condiciones normales de funcionamiento. Las consultas sobre compras y envíos reciben prioridad de tramitación estándar durante el horario de Europa Central correspondiente a la sede de Ledger en París, Francia. Los problemas con pedidos, pagos fallidos o problemas de entrega reciben la atención adecuada para resolverlos con prontitud.

Los clientes en EE. UU. suelen recibir respuestas iniciales durante la mañana, hora del este, debido a la diferencia horaria con las operaciones europeas. Problemas complejos de compra relacionados con las opciones de envío a la UE, la gestión del IVA o el despacho de aduanas pueden requerir múltiples intercambios para resolver por completo los problemas con la billetera de hardware.

Aviso de seguridad

Los representantes de soporte de compra de Ledger Hardware Wallet nunca solicitarán la frase de recuperación de 24 palabras en su totalidad o en parte, códigos PIN del dispositivo o contraseñas de aplicaciones, claves privadas para ninguna criptomoneda, acceso remoto a computadoras o dispositivos móviles, o transferencias de criptomonedas para verificación o cualquier otro propósito relacionado con el soporte de compra.

Cualquier comunicación que solicite estos artículos constituye una suplantación fraudulenta de identidad, independientemente de su aparente legitimidad o supuesta urgencia. El soporte de compras legítimo nunca requiere acceso a credenciales confidenciales. Los estafadores suelen suplantar la identidad del soporte de Ledger a través de redes sociales, correo electrónico y plataformas de mensajería.

Reporte inmediatamente los intentos de suplantación de identidad a través del centro de ayuda oficial. Evite recibir comunicaciones no solicitadas a través de redes sociales, aplicaciones de mensajería, sitios web no oficiales o direcciones de correo electrónico que no coincidan con los dominios oficiales de Ledger.

Antes de contactar con el soporte técnico

Revise detenidamente los recursos disponibles antes de enviar solicitudes de soporte. Los correos electrónicos de confirmación de pedido contienen información de seguimiento del servicio de mensajería y detalles del pedido. La documentación de envío aborda las preguntas sobre la entrega en las regiones de envío internacionales. Los materiales de garantía explican los detalles de la cobertura y los procedimientos de reclamación. La información sobre la política de devoluciones cubre los procedimientos de cambio para verificar la integridad del paquete.